- Interventi di formazione e qualificazione dell’operatore dell’accoglienza Sulla base dell’analisi e dell’interpretazione derivanti dall’azione 2.1, quest’azione è finalizzata a migliorare il livello di accoglienza offerta dal territorio ai turisti. In particolare con le attività in progetto il fine ultimo è quello di migliorare la cultura dell’accoglienza degli attori del territorio ed elevare il grado di preparazione, agendo sui presupposti formativi per un servizio di accoglienza efficace. Il presupposto da cui parte l’azione è quello di creare le condizioni e di porre in essere attività in grado di trasmettere un forte segnale di conoscenza del proprio territorio e di ospitalità. Tutto ciò, tenendo presente che, grazie anche alle caratteristiche intrinseche possedute, gli operatori del territorio riescano meglio degli Enti locali ad offrire il servizio di accoglienza al turista. Le attività previste in progetto si collocano a metà strada tra le due soluzioni, perseguendo gli obiettivi specifici di stimolare la politica dell’accoglienza presso gli Enti locali e di offrire parallelamente un’assistenza all’erogazione del servizio e dei prodotti tipici in quei contesti a elevata vocazione turistica che rappresentano, per le caratteristiche possedute, punti di snodo del Distretto. Per quel che attiene alla specifica attività formativa, questa sarà rivolta non solo ai privati ma anche al personale degli Enti locali, il cui territorio è interessato dall’intervento, destinati a prestare il 125 Piazza M.Bega, 42 Termoli ‐ Italy ‐ Tel. +39 0875 703913 moliseorientale@gmail.com proprio servizio, nell’ambito delle attività dell’Ente, in azioni che hanno rilevanza verso l’esterno (es. uffici di accoglienza al turista, ufficio preposto all’organizzazione di eventi, manifestazioni, sagre e attività aventi rilevanza turistica nell’ambito dell’amministrazione di appartenenza, musei). L’attività formativa si configura come un modulo specifico legato al presente progetto, volto a far meglio comprendere le attività in esso previste e i relativi presupposti che ne stanno alla base. Al personale in questione, pubblico e privato, sarà quindi fornito un minimo di formazione teorica di base su temi quali: - l’importanza del linguaggio dell’accoglienza; - nozioni di marketing territoriale; - corso d’inglese specifico per operatori; - il sistema di organizzazione del comparto turistico in Molise e prospettive di evoluzione; - la cultura dell’accoglienza; - le aspettative e le esigenze dei turisti; - gli aspetti locali come motivazioni che attraggono o respingono la domanda turistica organizzata ed individuale; - storia, cultura, tradizioni e prodotti del territorio; - i servizi del territorio nell’ambito di una offerta turistica territoriale integrata. Alla formazione teorica di base dovrà essere accostata una formazione specifica, la quale avrà per oggetto gli aspetti operativi necessari a raccordare le attività turisticamente rilevanti poste in essere dall’Ente o dall’impresa di appartenenza, con il servizio di operatore dell’accoglienza. Tale attività rappresenterà il presupposto per l’avvio e lo sviluppo di un servizio integrato di informazioni del territorio, che venga effettivamente svolto con la partecipazione attiva degli Enti locali o da soggetti a essi direttamente riconducibili (es. associazioni pro-loco), con tutti gli uffici di informazione turistica e con tutti gli operatori di natura privata presenti sul territorio. MISURA 3 – INNOVAZIONE, DIVERSIFICAZIONE E TECNOLOGIA AL
